Perubahan signifikan dalam layanan pelanggan IndiHome telah diumumkan. Sejak 1 Desember 2024, aplikasi MyIndiHome resmi dinonaktifkan, mengalihkan semua layanan ke aplikasi MyTelkomsel.
Nomor 147 yang sebelumnya digunakan untuk layanan pelanggan juga telah dinonaktifkan. Pelanggan yang mencoba menghubungi nomor ini akan otomatis diarahkan ke aplikasi MyTelkomsel atau Asisten Virtual Telkomsel, Veronika.
Untuk melaporkan gangguan WiFi atau masalah lain terkait layanan IndiHome, termasuk telepon rumah dan TV interaktif, pelanggan kini memiliki beberapa opsi. Salah satunya adalah melalui WhatsApp IndiHome Care di nomor 0811-6147-147.
Alternatif lainnya adalah menghubungi Veronika Telkomsel melalui WhatsApp di nomor 0811-1111-1111. Melalui Veronika, pelanggan dapat melakukan pengecekan penggunaan WiFi, pembayaran tagihan, dan mendapatkan informasi terbaru mengenai promo dan paket IndiHome.
Selain itu, layanan pelanggan IndiHome juga dapat diakses melalui email di alamat cs@telkomsel.com. Alamat email sebelumnya, customercare@telkom.co.id, sudah tidak aktif dan dialihkan ke alamat yang baru.
Terakhir, pelanggan juga dapat melaporkan gangguan atau mengajukan keluhan melalui media sosial resmi IndiHome. Tim customer service akan merespons melalui fitur pesan atau direct messages (DM).
Dengan perubahan ini, Telkomsel berharap dapat memberikan layanan yang lebih terintegrasi dan mudah diakses bagi seluruh pelanggan IndiHome. Pastikan Anda mencatat nomor dan alamat email yang baru untuk kemudahan pelaporan dan informasi.
.gif)
.gif)
Social Header